طراحی و توسعه توسط ITCenter7
Skip Navigation Links
صفحه اصلی پورتال پژوهشی
صفحه اصلی سایت مرکز
معرفی معاونت پژوهشیExpand معرفی معاونت پژوهشی
مرکز کارآفرینی واحد 34
کارگاه های توانمندسازیExpand  کارگاه های توانمندسازی
چارت سازمانی واحد پژوهش
فصلنامهExpand فصلنامه
پایان نامه هاExpand  پایان نامه ها
مقالات اساتید
دفتر انتشارات
دفتر ارتباط صنعت و دانشگاه مرکز34Expand دفتر ارتباط صنعت و دانشگاه مرکز34

 آمار بازدید
بازدید امروز 757
بازدید دیروز 3,980
بازدید کل 6,303,148
تاریخ درج خبر: 1393/9/10 - تعداد بازدید: 231
برگزاری کارگاه آموزش اصول و فنون مذاکره جهت کارکنان مرکز (جلسه دوم)
درج خبر توسط: واحد پژوهشی
بسمه تعالی
جلسه دوم: 29/9/1393
حاضرین در جلسه:

خانمها: احمدی، بیات لو، جواهری، جوادی، صالح زاده، طاهری، غفاری، فزونی، فرامرزی، کشوری، گرجاسی، محمود پور، مهدوی و میرزائی.
آقایان: بهزاد، دلجو،صفی یاری، کوهزادی و محمدی.

مطالب ارائه شده:
در ابتدا مطالب ارائه شده درجلسه قبل دوره و یاد آوری شد. سپس به مهم ترین مشکلات مشتریان در نظام اداری که بر اساس نظرسنجی بدست آمده بود پرداخته شد و اینکه کارکنان با دانستن این مطالب میتوانند بسیاری از مسائل خود و مسائل مشتریان را برطرف نمایند. کارکنان با آگاهی از علل بروز مشکلات میتوانند از بروز آن جلوگیری نموده و یا برخورد مناسبتری را داشته باشند. در آخر، راهکار و پیشنهاداتی به منظور افزایش رضایت ارباب رجوع و همچنین ویژگیهای یک نظام خدماتی مطلوب ارائه شد. و با پاسخگویی به سوالات و نظرات حاضرین جلسه پایان یافت.
اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداری:
-تعدد مراجعه برای دریافت خدمت مشخص
-عدم اطلاع رسانی به مراجعین
-وجود تبعیض در ارائه خدمات (بدلیل سفارش و توصیه)
-عدم پاسخگویی مناسب به شکایات مراجعین
-عدم مستند سازی نحوه ارائه خدمات (در اغلب موارد)
-بهره گیری از روش های سنتی انجام کار و عدم توجه به اصلاح و بهبود روش های انجام کار
-برخوردهای نامناسب و غیر مشفقانه

ریشه و علل بروز مشکلات
- نداشن طرح و برنامه ای جامع برای رسیدگی به خواست مردم
- عدم ارتباط شغلی مدیران و کارکنان با رضایت ارباب رجوع
- عدم وجود نظارت و بازرسی
- ماهیت برخی از خدمات دولتی از نظر انحصار

راهکار و پیشنهاد برای افزایش رضایت ارباب رجوع
- ایجاد امکانات و شرایط مناسب مالی و معنوی محیط کار
- تنظیم قوانین به صورت جامع، روشن، رسا و پاسخگو
- به کارگیری مدیران شایسته و با انگیزه
- به كارگيري كارمندان لايق ، علاقمند و آموزش ديده
- گماردن كارمندان متعهد و خوش اخلاق ، مسئوليت پذير و متبحر در واحدهايي كه بيشتر با ارباب رجوع در ارتباط هستند
- تسريع در پاسخگويي به ارباب رجوع
- تقويت روابط و ارزش هاي انساني و اسلامي در محيط كار
- ايجاد سيستم تشويق و تنبيه مناسب و فعال در محيط كار
- تقويت زمينه هاي مشاركت كاركنان در امور محوله
- ايجاد سيستم مناسب ارزيابي مديران توسط كارمندان
- توجه هر چه بيشتر به بهداشت رواني كاركنان در محيط كاري

ویژگیهای نظام خدماتی مطلوب
oزیبایی و نظم محل مراجعه، امکانات، مکاتبات ، انتشارات و اقدامات
oرفتار مناسب و مشفقانه با مراجعین و انعطاف پذیری در نحوه اجرای مقررات
oصحت نتایج کارهای انجام شده